“España esta llena de emprendedores “silenciosos” que con trabajo y tesón sacan sus pequeñas PYMES adelante”.

Este año 2010, Francisco Arroyal cumplirá veinte años  desde que iniciara su andadura en el mundo de los seguros. En 1995 se sumergió, además, en la aventura empresarial como emprendedor al que su juventud y afán de superación le llevaron al lugar que hoy ocupa, en la delegación de Algeciras, junto a un equipo de 17 profesionales, de los que se siente muy orgulloso.

¿El cliente de Milenio son particulares o se dirige más bien al empresariado?
Nos iniciamos, como todos, en el sector de particulares, pero con el tiempo vimos que el mercado estaba avisando de un cambio: banca seguros, líneas directas, Internet, etc. que, aunque no dan el servicio de una correduría, la supuesta igualdad de los productos de seguros en particulares ha hecho que la diferencia sea muy difícil de transmitir a un cliente a priori, porque es algo sólo fácil de ver una vez que se le está prestando el servicio y el cliente comprueba las diferencias. Sin embargo, esto no ocurre con el cliente empresa, ya que, aunque también se intenta hacer ver que “todos los productos son iguales” y que lo que importa es el precio, sí podemos transmitir “diferenciación” y valor añadido desde el primer momento.

Y dentro del sector empresarial, ¿cuál es la especialidad de Milenio Seguros?
Si de productos aseguradores hablamos, básicamente Responsabilidad Civil, Daños y Salud, aunque por el entorno en el que nos encontramos nos hemos hecho especialistas en Transportes y Avería de Maquinaria. Aunque realmente nuestra especialidad no son unos productos determinados, sino el servicio integral que ofrecemos donde estudiamos todas las necesidades del cliente (para la construcción: seguros de avales, seguros de afianzamiento de cantidades a cuenta; para la empresa en general: seguros de Responsabilidad Civil de Directivos y Administradores, Seguros de impagos de clientes, etc.) En Milenio lo hemos materializado con un nuevo servicio que pusimos en marcha a principios del 2.009, la Auditoria de Riesgos, Coberturas y Costes, que con un modelo muy técnico y profesional, da un servicio que excede simplemente del ámbito asegurador y entra de lleno en la Gestión de Riesgos de la empresa con el objetivo de “Garantizar la Continuidad del Negocio”.

Hablénos un poco más de  ese servicio ¿a quién va destinado?
La Auditoria de Riesgos, Coberturas y Costes es un servicio destinado a empresas e instituciones independientemente de su actividad y tamaño cuyo objetivo es garantizar la continuidad del negocio a través de la correcta gestión de sus riesgos. En esencia, buscamos garantizar el patrimonio de la empresa, identificamos y clasificamos los riesgos de una empresa, realizamos un planteamiento de programa de transferencia de dichos riesgos (no todos tienen que ser con un modelo asegurador) y comprobamos hasta qué punto el programa de la empresa se adecua a ese modelo. Damos detalladamente el modelo para que la empresa decida con quiere realizar dicho programa. No tiene que hacerlo con nosotros de forma obligatoria. Por último, esta auditoria, genera un importante ahorro de costes, ya que ofrece una referencia real y de mercado sobre el coste más idóneo de dicho programa.

Explíquenos qué otros servicios puede ofrecernos Milenio Seguros.
Brevemente le comentaré que tenemos un sencillo método que permite distribuir el pago de sus seguros durante un periodo de tiempo de 10 meses a través de un plan de pagos y todo sin necesidad de cambiar de compañía de seguros con un interés que actualmente no tiene competencia en el sector bancario. Es una fórmula no bancaria que beneficia a las empresas en cuanto a que mejora su circulante y evita tensiones innecesarias en la tesorería de su empresa, al eliminar grandes pagos de primas en momentos puntuales.

Experiencia, conocimientos técnicos y, sobre todo, atención personalizada al cliente, ¿son la clave de la fidelización y, por lo tanto, del éxito?
Como en cualquier negocio, esa es la clave de la fidelización. Pero, en nuestro caso y en el sector en el que trabajamos, hay algo fundamental que no puede pasar desapercibido, ya que no sólo es la clave en la fidelización sino en la propia captación del cliente, y es la capacidad de suscripción. Podemos ser excelentes con los clientes, tener un conocimiento técnico demostrado, pero si no tenemos capacidad para suscribir los riesgos de un cliente tenemos un problema, no podemos prestarle servicio. Me explico, en el segmento de empresas, cuando de seguros hablamos, el primer factor determinante es la capacidad que tenga el mediador para dar la mejor respuesta en un plazo determinado, para eso contamos con equipo de 60 profesionales en Milenio, con herramientas informáticas que agilizan nuestra respuesta al cliente y también acabamos de cerrar un acuerdo de colaboración con la correduría Willis, que es de las primeras empresas del mundo en el sector asegurador, lo que además nos da la capacidad de asegurar cualquier negocio que tengan nuestros clientes en cualquier parte del mundo llevando toda la gestión desde aquí.

¿Cómo ve profesionalmente el nuevo año?
Creo que los momentos que estamos pasando no son los mejores, pero no podemos quedarnos parados. Los emprendedores no siempre tienen un perfil mediático, España esta llena de emprendedores “silenciosos” que con trabajo y tesón sacan sus pequeñas PYMES adelante. Cada uno dentro de nuestras posibilidades, tenemos que seguir adelante, buscar nuevas formas, buscar nuevos mercados e idear fórmulas diferentes que nos hagan ser competitivos en cualquier escenario, incluso en los actuales.